精密零件加工厂该如何维护客户–不接超出自己能力之外的订单

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对于为我们这样的定制零件机加工厂来说,老客户是非常重要的资源。因为新客户开发并不容易,中间需要大量的精力和时间才能把一个新客户培养成老客户。而老客户则是已经对我们的服务和产品产生了信任和满意度的客户,所以维护客户对我们来说是非常重要的课题。

今天,我从一个销售的立场,讲下丢失客户的一个原因以及如何避免发生这样的错误。

 

接了超出能力范围之外的订单,是导致丢失客户的一个重要原因

800彩票首先,我们需要明确一个事实:尽力帮助客户是非常重要的。但是,如果不加选择的接了太多订单,就很可能会导致客户满意度下降,从而丢失客户。这是因为对于我们这样的精密零件机加工厂来说,开发一款零件需要大量精力。如果接太多订单,就会导致服务能力下降,无法为每个客户提供高质量的服务。

什么样的订单是超出能力范围之外的订单?

我认为下面这些情况属于超出能力范围之外的订单:

一,产品的加工精度超过工厂的能力,比如某款铝件产品有极小的公差,需要在恒温车间才能确保质量,我们没有恒温车间,那么接这样的订单就是超出工厂技术能力。

800彩票二,不是主营范围的产品,比如我们工厂是机加工工厂,如果接了一个冲压焊接的订单,那这个订单就属于超出能力范围之外。但是如果与机加工有密切关系的,比如锻打、铸造类零件,那么这不属于这种情况。

800彩票三,像我们这样做批量件的工厂,则不应该接数量少,种类多的订单。因为工厂不具有处理此类订单的能力。

为什么会去接这类订单?

有2种原因:

一,老客户要求我们去处理一些这类订单,有的老客户出于对我们的信任,以及出于减少管理难度的要求,会要求我们去接些这类订单。这种情况下,往往是一些数量较少的产品。

800彩票二,看到老客户有些订单比较诱人,没有仔细评估自己的能力,拍胸脯夸海口接下超出自己能力的订单。

慎重的接单才能长久的维护客户关系

800彩票如何避免因以上原因丢失客户呢?答案很简单:选择性地接单。也就是说,只做自己擅长的项目。这样做有以下几个好处:

800彩票首先,可以让我们更专注于自己擅长的领域。每个定制零件机加工厂都有自己的专长和优势。如果只做自己擅长的项目,就可以更好地发挥自己的优势,提高服务质量和客户满意度。

其次,可以让该工厂更好地管理时间和资源。如果接了太多订单,就会导致时间和资源的分配不均衡。这样一来,就可能会出现一些客户得不到及时的回复和处理,从而影响客户满意度。

800彩票最后,可以让工厂更好地控制风险。每个项目都有一定的风险。如果接了太多订单,就会增加风险的数量和程度。而如果只做自己擅长的项目,就可以更好地控制风险,降低不必要的损失。

800彩票综上所述,选择性地接单非常重要。毕竟,老客户是该厂商非常重要的资源,需要尽力保护他们。如果老客户要求我们去接些不擅长的订单,不要有会丢面子的想法,只要诚恳的向客户说明情况,客户都是能理解。对于一些难度大的项目,一定要慎重的评估自己的能力,千万不要出于贪心,去接超过自己能力的订单,导致丢失客户。